メルカリで出品したものが売れてメルカリ便で発送しようとしたとき、二次元コード（QRコード）が表示されなくて送れない！となっていたりしませんか？
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配送用のQRコードを表示しようとすると、このメッセージが表示されるんですよね。
私はメルカリで約300件の取引（出品・購入合わせて）を経験していますが、こんなエラーは初めてでなかなか対応に苦労させられました。
この記事では、私が実際に経験したメルカリでの取引（出品者側）で起こった事から、エラーの原因・
対処法をお伝えします。
もし今同じ理由で困っていたら、参考にしてみてください。
「お届け先住所が正しくありません。」の原因は？
メルカリ便の発送でスマホにQRコードを表示させようとしたとき、
と出ることがあります。
この原因は、購入者の住所登録にエラーがあるってことです。
らくらくメルカリ便の場合、お届け先/発送元住所において下記の登録内容の場合はエラーが表示されます。
- 住所欄に全角の数字や記号（ハイフン等）、旧漢字、機種依存文字が含まれる場合。
- 番地欄ではなく、建物名欄に数字が登録されている場合。
- 郵便番号と住所が不一致または文字数が規定よりオーバーしている場合。
※入力文字は「市町村欄：何文字でも可」「番地：15字以内」「建物名：15字以内」「氏名：15字以内」です
引用：メルカリガイド https://www.mercari.com/jp/help_center/article/145/
要は、メルカリ便使うなら住所を正しく登録しないとダメよってことです。
で、正しくないからこのエラーが出ているということ。
そもそも住所の登録に不備がある場合は、登録の時点でエラー表示してくれればいいのに…なんて思ってしまったりもしますけどね＾＾；
対処：購入者への対応とメルカリ事務局への問い合わせ
ここで出品者が対応することは、
①購入者へ連絡して住所を直してもらう
②それで解決しなければメルカリ事務局に問い合わせる
私の場合は①②両方やりました。
購入者がすぐ音信不通になるので、メルカリ事務局に4回も問い合わせしたんですよ。
以下は私の体験談です。
出品物・購入者について
商品は本1冊 310円（らくらくメルカリ便）
購入者は取引履歴0の方。
取引履歴0に少し不安はありましたが、今までに何人か取引履歴0の人と取引して問題なく取引できていたので今回も大丈夫だろう、と思っていました。
購入者はコンビニ支払いだったので支払いを待ちましたが、3日たっても支払われず、事務局からキャンセルできますよ～という旨のメッセージが届きました。
この連絡を貰うのは初めてです。
一応購入者に連絡したら、明日払うから待ってほしいとのこと。
ＯＫして翌日に支払は完了されました。
ここまではいいです。
住所エラー『お届け先住所が正しくありません。』
早速コンビニで発送しようと行ってみたら、配送用の2次元コードが表示されない！
購入者に連絡しましたが、問題ないからもう1回お願いしますと。
それでもエラーは続いているので、先程原因で引用したメルカリガイドの文章をコピペで送って、再度修正をお願いしました。
しかし、ここから購入者からの連絡が途切れました。
取引のキャンセル申請をしてみた
1-2日たっても返事が無いのでもう一度連絡しましたが、それでも返事が無いし、エラーはそのまま。
仕方ないので、購入者に○日までに連絡が無い場合はキャンセルの手続きをします、とメッセージ。
結局過ぎても返事が無いので、取引のキャンセル申請をしました。
…が、申請は購入者に却下されました。
取引キャンセルって、購入者と出品者の両方が同意しないと成立しないんですよね。
事前に予告したとしても、キャンセルは片方だけが希望してもできません。
購入者からの連絡が無くて取引が進まないからキャンセルしたかったのに…
キャンセル申請の取り下げはするんですね。
でも取り下げをするということは、
取引続行希望＝住所を直す気がある
ってことですよね！
しかし、こちらから再度連絡してもやっぱり1-2日返事は無く。
対応に困ってしまったのでメルカリ事務局にお問い合わせをしました。
メルカリ事務局に問い合わせ（1回目）
- 購入者の住所エラーで商品の発送ができない。
- 購入者へ何度も連絡しているが、すぐに返事が滞り住所エラーも解消されない。
- キャンセル申請をしたら却下されたが、その後も住所エラーは続いているしそもそも連絡が貰えない。
- どうしたらいいか？
- 最終手段で強制的に取引キャンセルはできるのか？
（要点だけまとめたもので、文章そのままではないです。）
これに対してメルカリ事務局から購入者に連絡してくれて、やっと購入者からの返事が届きました。
住所を直したからもう一度発送してみてほしいと。
でもまだ住所エラーのままでした。
購入者の住所なので、私には何がどう間違っているのかわかりません。
もう一度購入者に連絡し、住所エラーの直し方がわからなければメルカリ事務局に相談してみては？という内容を送りました。
しかしここからまた連絡が途絶えてしまったんですよね。
メルカリ事務局に問い合わせ（2回目）
仕方ないのでまたメルカリ事務局に問い合わせしたら、やっと購入者から連絡が来ました。
「本人確認」の手続きをしたから、登録完了したら多分大丈夫です、とのこと。
やっとか！と思ったのも束の間、翌日に手続き完了の連絡をもらいましたが、エラーのままでした。
それでまた購入者に連絡するも、また連絡が途絶えます。
もういい加減嫌になってきますよね。
そもそもこれ売れても利益たった104円なんですけど…
メルカリ事務局に問い合わせ（3回目）
ここでメルカリ事務局に3回目のお問い合わせ。
- 購入者からの連絡が既に2日滞っている。
- 住所エラーが未だに続いている。
- 商品代金の支払いから既に9日が経過しているが発送ができない。
- これでも取引キャンセルできないのか？
これに対する返答はこちら。
- キャンセルは両者の同意がないので現時点では無理
- しかし購入者の対応は必要なので、至急取引メッセージを送るよう連絡した
- 万一24時間たっても連絡が無かったら、再度お問い合わせするように
この後、24時間経過しても購入者からの連絡はありませんでした。
メルカリ事務局に問い合わせ（4回目）
一応27時間くらい待ってから、4回目のお問い合わせをしました。
その後、ようやく事務局による取引キャンセルとなりました。
結果的に、この取引にかかった期間は15日です。
でも1円にもならないしストレスが溜まっただけでした。
問題は住所エラーというよりも購入者が音信不通になりすぎることでしたね。
とはいえ、事務局がきちんと対応してくれたことに感謝です。
約300件の取引でこんなの初めてでしたから、ある意味貴重な体験でしたね。
もう二度とごめんですが。。。
メルカリの取引で何か困ったらメルカリ事務局に連絡！
今回はメルカリ事務局のおかげで取引を終了（キャンセル）することができました。
本音を言えばもっと早くキャンセルさせてほしかったですが、事務局としてはきちんと対応してくれたので本当に良かったです。
取引回数が増えると、ちょっと変わった相手と取引することもあるんですね。
せっかく手数料に10％も払ってる訳ですから、困ったときはメルカリ事務局に頼って問題を解決してみてくださいね！
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